Prüfung im Konto

Bigwins Casino: Wenn die Auszahlung auf die Prüfung wartet

Die Prüfung belegt Alter und Identität jedes Spielers und dauert im Bigwins Casino in der Regel 52 Stunden.

Bigwins Casino GmbH (HRB 306505) betreibt diese Plattform unter GGL-Lizenz Nr. GGL/8991/2008 – ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Prüfung im Überblick

Die Prüfung auf einen Blick

Wir prüfen nach festen Regeln, damit Identität und Alter für jede Auszahlung sauber belegt sind.

Prüfende Stelle

Bigwins Casino GmbH

Lizenz

GGL, GGL/8991/2008

Dauer

52 Stunden

Spätestens Pflicht

vor der ersten Auszahlung

Fragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Vier Schritte bis zur Freigabe

Halten Sie die drei Unterlagen bereit

Danach wissen Sie, welche Unterlage wohin gehört und warum kein Bild zurückkommt.

Was steht noch offen?

Sobald Sie im Konto sind, öffnen Sie den Prüfbereich und sehen dort die offenen Punkte mit Status. Fehlt ein Eintrag, laden Sie ihn dort nach, nicht per E-Mail.

Vier Ecken, zwei Seiten

Beim Lichtbildausweis achten Sie auf alle vier Ecken, scharfe Schrift und kein Blitzlicht. Vorder- und Rückseite gehören ins gleiche Bild, damit die Nummer lesbar bleibt.

Welches Datum zählt?

Für den Adressnachweis nehmen Sie ein Schreiben mit Namen, Anschrift und Datum, das nicht älter als drei Monate ist. Ein Kontoauszug mit Zahlungszeilen genügt dafür nicht.

Die Wartezeit danach

Nach dem Absenden läuft die Prüfung im Bigwins Casino 52 Stunden, meist deutlich kürzer. Blicken Sie in dieser Zeit in den Posteingang, falls eine Unterlage nachgereicht werden muss.

Klar belegte Identität

Diese Unterlagen sehen wir uns an

Jede Unterlage hat eine klare Aufgabe, sodass sich die Prüfung bei uns schnell abschließen lässt.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Identität und Alter; Muss zeigen: Alle Ecken, scharfe Schrift, beide Seiten

Adressnachweis

Belegt: Wohnsitz in Deutschland; Muss zeigen: Name, Anschrift, Datum, nicht älter als drei Monate

Zahlungsnachweis

Belegt: Herkunft des Geldes; Muss zeigen: Name des Kontoinhabers und sichtbare Zahlungszeilen

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Übereinstimmung mit der Person; Muss zeigen: Gesicht und Ausweis im selben Bild

Wann fragt das Casino nach Dokumenten?

Hohe Beträge im Blick. Bei einer ungewöhnlich hohen Einzahlung oder Auszahlung prüfen wir die Herkunft des Geldes, weil die Lizenz der GGL das verlangt. Es genügt zunächst ein Zahlungsnachweis.

Sie wirken jünger als 18? Sobald Zweifel am Alter aufkommen, verlangen wir einen Personalausweis oder Reisepass. Volljährig sind bei uns nur Spieler ab 18 Jahren, und das prüfen wir vor jedem Spielbetrieb.

Ihre erste Auszahlung wartet. Spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung ist die Verifizierung Pflicht, denn die Lizenz verlangt sie. Wir öffnen den Bereich, laden Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hoch und melden uns per E-Mail.

Nachweis der Mittelherkunft

Als Anbieter mit Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/8991/2008) sind wir zu dieser Prüfung verpflichtet, denn sie dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Für Sie ist das ein Routinevorgang und keine Verdächtigung.

Je nach Fall kann eine dieser Unterlagen ausreichen:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Auszug Ihres Bankkontos
Nachweis über eine Rente
Bescheid über Erbschaft oder Verkauf
Kontoauszug eines Sparguthabens

So machen Sie Ihr Dokument gültig

Abgelaufen statt gültig. Liegt das Ablaufdatum des Ausweises in der Vergangenheit, gilt das Dokument als ungültig und wird nicht angenommen. Neuen Personalausweis beantragen Gültiges Dokument erneut hochladen

Senden Sie das ganze Bild. Zugeschnittene oder nachbearbeitete Dateien lassen keine Prüfung der Echtheit zu, deshalb lehnen wir sie grundsätzlich ab. Original ohne Zuschnitt fotografieren Alle vier Ecken sichtbar lassen

Klare Zuordnung gewinnen. Weicht der Name auf dem Nachweis von den Kontodaten ab, können wir die Angaben nicht zuordnen und die Prüfung stockt. Daten im Konto korrigieren lassen Passenden Nachweis nachreichen

Wenn es hakt

Vom offenen Fragezeichen zur Prüfung in Minuten

Die meisten Sorgen drehen sich um die Wartezeit vor der ersten Auszahlung.

Klappt der Upload auch direkt vom Handy aus?+

Fotografiert wird am besten bei Tageslicht auf einer ruhigen Unterlage, ohne Blitz und ohne Schatten. Die Datei darf gut lesbar sein, damit sie nicht nachträglich nachgereicht werden muss. Ein Format wie JPG oder PDF genügt in der Regel.

Wer sieht meine Ausweiskopie und wie ist sie geschützt?+

Die Übertragung läuft über eine Verbindung mit 128-bit SSL. Zugriff haben ausschließlich die Mitarbeitenden der Verifizierung, deren Aufgabe genau dieser Abgleich ist. Für Rückfragen zu den Daten gibt es die Adresse [email protected].

Wird nach einem Umzug noch einmal ein Nachweis fällig?+

Ja, sobald sich die Adresse ändert, muss der neue Nachweis eingereicht werden. Abgeglichen wird die Adresse im Konto mit dem Dokument, deshalb passen beide Angaben zusammen. Ein Nachweis, der älter als drei Monate ist, wird üblicherweise nicht angenommen.

Woran erkenne ich, weshalb ein Bild nicht akzeptiert wurde?+

In der Regel liegt es an einer Spiegelung, an abgeschnittenen Ecken oder an einem Wert, der nicht mit dem Konto übereinstimmt. Mit dem Hinweis aus der Prüfung lässt sich meist ein einzelnes Foto neu erstellen statt des ganzen Satzes. Bleibt etwas unklar, hilft der Live-Chat in etwa einer Minute weiter.

Wie viele Stunden dauert die Freigabe der Unterlagen?+

Die Verifizierung dauert bei Bigwins Casino 52 Stunden. Wer alles vollständig und gut lesbar einreicht, verkürzt die eigene Wartezeit, weil keine Rückfrage nötig wird. Den Stand lässt sich jederzeit beim Support erfragen.

Was gilt, wenn sich mein Name durch eine Heirat geändert hat?+

Dann wird ein Dokument benötigt, das beide Namen zeigt, etwa die Heiratsurkunde zusammen mit dem Personalausweis. Das Konto sollte denselben Namen tragen wie der Ausweis, sonst passt der Abgleich nicht. Die Verifizierung unter [email protected] trägt die Änderung ein.

Wann muss die Prüfung spätestens erledigt sein?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, dazu verpflichtet die Lizenz GGL/8991/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung kann Bigwins Casino die Unterlagen früher anfragen. Wer sie gleich bereithält, wartet am Auszahlungstag nicht.