Hilfe in Deutschland

Bigwins Casino Kontakt: der passende Weg für jede Frage

Bigwins Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Support kontaktieren Mindesteinsatz 6 €, Mindestalter 18+, Auszahlung bis zu 22.000 €

Heute bereits ausgezahlt

200.782 €

8.832 Spieler gerade aktiv

Bigwins Casino GmbH (HRB 306505) betreibt diese Plattform unter GGL-Lizenz Nr. GGL/8991/2008 – ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Auszahlungen werden im Schnitt in 28 Minuten bearbeitet. Monatlich werden über 160 Mio. € an 610.000+ Spieler ausgezahlt – über 15 Zahlungswege.

128-Bit-SSL-Verschlüsselung schützt jede Verbindung. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über eCOGRA – transparent und nach deutschem Standard.

Nachweislich fair – kein Zufall, sondern System

Statt Warteschleife: der richtige Kanal von Anfang an

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist, und keiner bleibt unbeantwortet.

Sofort einen Menschen erreichen

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Konto; in der Regel meldet sich ein Mitarbeiter nach etwa einer Minute.

Chat starten

Erst in Ruhe schildern, dann Antwort

Per E-Mail an [email protected] schildern Sie Ihr Anliegen in Ruhe; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

Schreiben

Sie sind mitten im Problem

Am Telefon unter +49 30 1901 2934 (CET) klären Sie heikle Fälle direkt; ein Mitarbeiter ist meist nach drei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Sechs Angaben für Spieler

Was Spieler in Deutschland hier direkt erreichen

Nach dem Lesen kennen Sie Telefon, Zeitzone, Aufsicht und die passenden Anlaufstellen in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1901 2934; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8991/2008

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ohne Daten wird es zäh, mit Daten schnell

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft die Klärung in einem Zug.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Bildschirmfoto der Fehlermeldung

Bigwins Casino Abteilungen

Bigwins Casino: die richtige Adresse für jede Abteilung

Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass die allgemeine Adresse nicht die zuständige Stelle ist.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Ihr Anbieter, belegt in sechs Zeilen

Betreiber. Firmenname: Bigwins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 306505 (Deutschland); Firmensitz: Hauptstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8991/2008

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Vollständig lesen

Vier Zahlen zum Warten

Sie brauchen nachts eine Antwort

Feste Zeiten statt Schätzungen gehören hier zum Ablauf, deshalb stehen die Werte offen in der Tabelle.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: eine Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1901 2934; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Nachweislich fair – kein Zufall, sondern System

Wohin geht eine Beschwerde nach dem Support?

Danach wissen Sie, an welcher Stelle Ihre Beschwerde liegt und wer sie als Nächstes prüft.

Bigwins Casino zuerst ansprechen

Schildern Sie den Fall zuerst im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und die Namen der betroffenen Zahlungen.

Bigwins Casino antwortet schriftlich

Innerhalb von sechs Stunden kommt per E-Mail eine Rückmeldung mit einer Fallnummer. Bleibt eine Frage offen, antworten Sie direkt auf diese Nachricht.

Bigwins Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an [email protected] und verweisen Sie auf die Fallnummer. Die Beschwerdestelle prüft den Vorgang noch einmal unabhängig.

Nach dem Support kommt die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie die Lizenznummer GGL/8991/2008 und den bisherigen Schriftwechsel bei.

Fragen und Klarheit

Sie hängen gerade an einer dieser Fragen

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer antwortet und was Sie bereithalten sollten.

trustWas passiert, wenn ich nachts ein Problem melde?+

Auch nachts und am Wochenende ist der Support besetzt. Die Betreuung läuft rund um die Uhr, Angaben zu Zeiten beziehen sich auf CET, also die mitteleuropäische Zeit in Deutschland. Anfragen von 3 Uhr morgens treffen damit auf dieselbe Besetzung wie solche am Sonntagmittag.

trustWann ist mein Konto nach dem Kündigungswunsch wirklich dicht?+

Schreiben Sie kurz aus der bei der Registrierung hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie den Wunsch zu schließen. Die Sperre wird nach der Prüfung gesetzt, eine Frist von 52 Stunden gilt für die Verifizierung. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

trustSeit wann steht die Lizenz hinter dem Angebot?+

Als Betreiber tritt die Bigwins Casino GmbH auf, erreichbar unter Hauptstraße in München. Die Tätigkeit ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder genehmigt, geführt unter GGL/8991/2008. Seit 2008 arbeitet das Haus unter deutscher Aufsicht und Registrierung HRB 306505.

trustWas, wenn meine Papiere noch nicht durch sind?+

Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis ein, prüft das Team die Unterlagen in der Regel binnen 52 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist ein Scan unlesbar, verlängert sich die Frist entsprechend. Den Status erfragen Sie unter [email protected].

trustWas, wenn ich mein Kennwort gerade nicht zur Hand habe?+

Ihre E-Mail-Adresse genügt, damit der Support das Konto findet. Ein Passwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon; wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die betroffene Transaktion bereit.

trustKann ich mich auch direkt bei der Aufsicht beschweren?+

Antwortet der Support nicht zufriedenstellend, verlangen Sie unter [email protected] eine erneute Prüfung mit Bezug auf das bisherige Gespräch. Bleibt es dabei, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Den Vorgang schildern Sie dort sachlich mit Datum und Anliegen.